随着科（kē）学（xué）技（jì）术的进步，产品技术越来越复杂，消费者对企业的依（yī）赖性越来（lái）越（yuè）大。他们购买产品（pǐn）时．不仅购买产品本身，而（ér）且希（xī）望在购买产品（pǐn）后，得到可靠而周到（dào）的（de）服务。企业的质量保证（zhèng）、服务承诺（nuò）、服务态（tài）度（dù）和（hé）服务效率，已成为消费者判定产（chǎn）品质量（liàng），决定购买与否的一个重（chóng）要条件（jiàn）。对（duì）于生产各种设备和（hé）耐（nài）用消费品的企业，做好（hǎo）产（chǎn）品服务工作显得尤为重要，可（kě）以提高企（qǐ）业的竞争能力，赢得（dé）重复（fù）购买的机会。


服（fú）务特（tè）点

1.形态的无形性
    服务是不可感知的，无（wú）形、无声、无味，在（zài）购（gòu）买以前是看不见也摸不着的，它只能被（bèi）消费（fèi）而（ér）不能被（bèi）占有。因此，企业要（yào）善于（yú）宣传其所提供服务的（de）价值，以感（gǎn）染（rǎn）、吸引顾客，还（hái）可通过化无形为有形，使无形的服务通（tōng）过（guò）有形的证据表现出来。

2.不可存储性（xìng）
    服（fú）务的（de）价（jià）值只（zhī）存在于（yú）服务进行之中（zhōng），不能储存以（yǐ）供今后销售（shòu）和使用。所以，企业在提供服务的过程中（zhōng），要始（shǐ）终与顾（gù）客保持紧密的联（lián）系，按照顾客（kè）的（de）要求（qiú）提供服（fú）务项目，并及时了（le）解顾客对服务（wù）的意见和建议，按需提供，及时消费。

3.产销的同时性
    由于服务的不（bú）可存储（chǔ）性，所以服（fú）务的生产（chǎn）和消费一般是同时进行（háng）、不可分离（lí）的。如（rú）果服务是由人提供的，那么提供服（fú）务者也成为服务的组成部分。有时提（tí）供服（fú）务还（hái）需要（yào）被服务者（zhě）在（zài）场（chǎng），如指导顾（gù）客使用、维护（hù）产品（pǐn）等。

4.质量的波动性（xìng）

    服务（wù）质量（liàng）是由人来控制的，而人的素质又是干（gàn）差万别的。所以，服（fú）务质量取决于由谁来提供服务，在何时何地（dì）提供服务（wù）及谁享（xiǎng）受服务，服务质量会（huì）因人、因时、因地而（ér）存在差异。
因此，企业应挑选和培（péi）训（xùn）好的服务人（rén）员，尽量减少服务的（de）质量波动；规范服（fú）务（wù）程序和服务方式，向服务（wù）的（de）标准化靠拢：加强与（yǔ）顾客的沟通（tōng），提倡顾（gù）客积极（jí）参与服务过（guò）程，借以稳定和（hé）提（tí）高（gāo）服务质量水平（píng）。